Область применения услуг с добавленной стоимостью охватывает широкий спектр услуг – от развлекательных проектов до предоставления интеллектуальных услуг для бизнеса

Call-центр


Call-центр – это управление входящими звонками компании, которое  повышaeт качество и эффективность обслуживания клиентов. Это возможность принимать и передавать звонки, автоматически распределяя их поток сотрудникам компании, а также собирать статистические данные и записывать разговоры. 

Услуги Call-центра

Наши операторы по обслуживанию клиентов:
Общаются на разных языках с клиентами по телефону, электронной почте, посредством SMS сообщений. 
Регистрируют запросы Ваших клиентов, проблемы, заказы, неисправности. Делятся информацией он-лайн желаемым Вами способом. 
При необходимости переадресовывают  звонки пользователей на предоставленные Вами номера телефона.
Записывают разговоры входящих звонков. 
Осуществляют исходящие звонки (сбор информации, распространение, приглашение на мероприятие, запрос необходимой информации).  
Ведут круглосуточную обработку звонков. 

Мы предоставим Вам подключение к порталу самообслуживания, с помощью которых Вы сможете следить за статистикой звонков (пропущенные звонки, количество обслуженных звонков / минут, информацию о работающих агентах, записи разговоров). В зависимости от ваших потребностей, для приема звонков мы можем выделить географическую или мобильную нумерацию, номера 700-й и 800-й серии. Мы всегда готовы проявить гибкость и приспособиться к любым Вашим потребностям.

Решения для виртуального центра звонков 

Услуга Call-центр – это работающее по интернету приложение, которое позволяет автоматически управлять процессом обслуживания звонков и путем мониторинга работы сотрудников улучшать 
качество обслуживания клиентов. Это идеальный инструмент для отслеживания работы команды, как в режиме реального времени, так и при исследовании статистики за прошедший период.
Услуга Call-центр предназначена для повышения эффективности труда работников, использования рабочего времени персонала, повышения эффективности обслуживания клиентов, облегчения рабочей нагрузки сотрудников и менеджеров путем автоматизации процесса обслуживания звонков. 

Функциональность услуги Call-центр включает в себя управление логикой звонков, запись разговоров, автоответчик, загрузку собственных звуковых записей, сбор статистики (количество обслуженных и пропущенных звонков, продолжительность ожидания и продолжительность разговора), расчет индекса обслуживания клиентов (Service Level), статистику в реальном времени – состояние агентов / консультантов (сотрудников) (ожидание вызова, разговор, перерыв), число ожидающих звонков. 

После установки услуги «Call-центр» вы сможете: 

Собрать болше статистической информации о потоке принятых и пропущенных звонков.
Управлять логикой распределения звонков в соответствии с требуемыми критериями.
Использовать нужную IVR систему.
Записывать звонки.
Оптимизировать работу агентов.
Проводить контроль агентов в рабочее время.
Повысить эффективность обслуживания и удовлетворенность клиентов.